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產品問題

魚鱻森虱目魚精,為何採取熬煮而非滴製?

魚鱻森在研發過程中發現,虱目魚體含水率低,鹽分高。直接滴製出來的成品,鈉含量偏高,口感不佳。
魚鱻森調製的魚水黃金比例,藉由水當作輔助因子,經8小時淬煉出豐富的營養及人體容易吸收的細小分子。
可兼顧營養價值及舌尖美味。

虱目魚精冷凍與常溫有何不同?

a.常溫產品在包裝完成後,必須再經過高溫殺菌流程,常溫版可於室溫環境保存18個月。
b.
冷凍完成熬煮後,隨及採取高溫熱充填再急速冷凍,冷凍版可於-18℃以下冷凍保存12個月。

※常溫與冷凍營養成份都一樣,若是要送禮或是帶出國,則會建議購買常溫較方便。

虱目魚精保存方式及期限?

a.冷凍:冷凍-18℃可保存12個月,本產品為低溫配送,收到產品時,需立即放置冷凍保存。
b.常溫:常溫可保存18個月,需存放於陰涼乾燥處,避免陽光直接曝曬以保存最佳品質。

*產品經解凍或開封後,請一次食用完畢,勿再次冷藏或冷凍。

虱目魚精和滴雞精可以一起喝嗎?

虱目魚精和滴雞精皆屬營養補充品,營養價值亦不同,依照飲食均衡概念,兩種都可交替飲用補充。

為何魚鱻森的產品喝起來有時候口感不一樣?

生態養殖的虱目魚,會因為季節性差異,魚隻肥瘦不盡相同,口感自然也不同。熬煮過程,除原有魚水比例外,不添加任何調味,僅保留原有自然與原始的鮮甜。如同法國葡萄酒,亦會因季節氣候而影響口感。

何種族群不可以喝虱目魚精?

魚鱻森虱目魚精無添加任何物,適合所有年齡層飲用,滿足全家各種營養需求,一般族群、兒童、青少年、產前產後孕媽咪調養、長輩保健、術前術後保養…等,皆適合飲用。

以下族群需注意:

  • 如有高血壓、痛風、腎臟病等慢性病患,發燒、發炎及其他特殊疾病患者,請洽詢醫師適當飲用量後再飲用。
  • 6個月以下嬰幼兒,因腎臟發育尚未健全,不建議飲用。
  • 3歲以下須加入副食品一起食用(煮粥、蒸蛋),3歲以上即可直接飲用。
    (一次不超過30cc,一天不超過60cc)

虱目魚精飲用方式?

請務必加熱飲用為最佳口感,以下兩種方式提供參考。

a.電鍋或微波加熱:
剪開內袋→虱目魚精塊倒入碗裡並加蓋(避免水蒸氣滴入魚精裡影響口感) →使用電鍋加熱(外鍋水約1/4米杯水量)或微波加熱約1-2分(每台微波爐功率不一,可自行斟酌加熱時間) →加熱後,趁熱飲用風味絕佳。

b.馬克杯加熱:
不拆袋,熱水倒入馬克杯中→沸水浸泡約5-6分→剪開內袋→倒入杯中即可享用美味。

虱目魚精一天適合飲用量?

a.嬰幼兒:6個月以上-3歲以下須加入副食品一起食用(煮粥、蒸蛋),3歲以上即可直接飲用。(一次不超過30cc,一天不超過60cc)

b.一般族群、成人、孩童青少年、長輩保健:一天1-2包

c.孕期調養、術前術後保養:一天2-3包

※建議於早上7-9點或傍晚5-7點,空腹時飲用吸收效果較好。因虱目魚精有提神作用,不易入睡或體質敏感者,建議不要在睡前飲用。

魚鱻森虱目魚精為何要用生態養殖?

食材必須從源頭把關,邱家生態虱目魚,以其用心與嚴謹的養殖,堅持從小小魚苗開始養殖,經歷15個月才可收成,全程無化學藥物、無抗生素、無生長激素,以提供最自然純淨的養殖水產為目標!
熬煮過程完全不添加調味,從漁場到餐桌,傳遞最原始養殖理念,健康、無汙染、營養與美味。

 

訂購問題

如何訂購方式?

服務時間:週一至週五9:00~17:00
※ 週休二日及國定假日均休

a.網路訂購:選購商品→加入購物單→填寫訂購資料→付款選擇→完成訂單

b.電話訂購:訂購專線04-2262-38830968-263-883

c.LINE訂購:加入官方帳號(ID請搜尋@mrfish2016)

如何退換貨處理?

a. 生鮮易腐產品不適用7天鑑賞期規定,如非商品瑕疵,本商店不接受退換貨。
b. 若商品瑕疵、運輸過程解凍或毀損、寄送錯誤等因素時,請於24小時內拍照記錄並與客服聯繫,以便安排退換貨處理。
c. 產品退回必須是全新狀態且包裝完整(保持商品冷凍狀態),包括所附配件及發票,以免影響您的退貨權益。
d. 宅配人員,僅提供配送及代收款服務,無法辦理退換貨,不便之處敬請見諒。
若對於商品有疑問,請於上班時間來電(周一至周五9:00-17:00)洽魚鱻森客服人員,客服專線:04-2262-38830968-26-3883

訂單完成後,若想修改訂購內容怎麼辦?

訂購後如欲修改內容,務必於下午2點出貨前來電告知,由客服人員為您更改。客服專線:04-2262-38830968-26-3883。如已出貨,將無法修改訂單,造成不便敬請見諒。

若未登入及註冊會員,可購買嗎?

可以購買,但無法享有紅利點數累計及首次會員購買佰元折價優惠。

 

購物流程

魚鱻森網站購物流程?

a. 本商店提供24小時線上訂購服務。
b. 訂購流程:選購商品→加入購物單→填寫訂購資料→付款選擇→完成訂單。

魚鱻森購買付款方式?

付款方式:

(1) 線上刷卡: 請依網站指示,填妥卡號、有效期限、卡片背面後3碼等資訊(需一次付清),可使用VISA、Master、JCB信用卡付款,恕不接受美國運通卡消費,魚鱻森為杜絕盜用行為,請持卡人向發卡行申請3D驗證碼,刷卡時為您多一層保障。3D驗證流程:輸入信用卡資訊→進入3D驗證畫面(如下圖),顧客可選擇接收一次性動態驗證碼的簡訊(簡訊傳送交易密碼),亦或者輸入申請信用卡3D驗證所填寫之密碼(自設的交易密碼)→發卡銀行確認資訊及驗證碼無誤,回傳授權付款成功。
※本網站所提供的信用卡線上刷卡機制,受到『SSL電子安全交易』保護,讓您在便利消費之餘,同時保障您的信用卡資料安全。 
備註:
※若選擇手機接收驗證碼,簡訊會傳到持卡人申辦信用卡時所填寫的手機號碼。
※若顧客使用之信用卡不支援3D驗證功能,須請持卡人自行與發卡銀行聯繫確認。

下圖為MasterCard 3D驗證畫面示意圖



(2) 貨到付款:
可選擇刷卡及現金,但不接受等值禮券。

(3) ATM帳號:
每筆訂單系統會產生一組虛擬帳號,請於48小時內完成作業,如未如期完成匯款,系統將自動取消訂單。單筆虛擬帳號僅供繳費乙次,如轉入錯誤請聯絡客服:04-2262-3883 。
※使用『ATM轉帳』請確認付款金額與訂單金額相符,若溢繳或付款金額不足,會造成系統無法自動確認訂單,而延誤訂單處理速度。 


(4) 本網站不另收手續費

購買後該如何結帳?

如結帳流程有任何疑問,請聯絡客服:04-2262-3883 。 

 

為何快速登入無法Line登入?

因前面操作可能有誤,造成太頻繁註冊或登入,會有十分鐘的限制,請十分鐘之後再次重新註冊或登入。

 

配送說明

訂購完成後,幾日可收到商品?

a. 交易完成(付款),系統將自動以MAIL(簡訊)發送確認信,不含例假日約3個工作日內出貨。
b. 商品出貨,將以手機簡訊通知購買人,請確認收貨地址有人簽收。收到商品請立即開箱檢查,確認商品後並送入冷凍庫,以保持商品新鮮狀態。
c. 訂單基本資訊,務必完整正確填寫,以利商品準時送達。送貨地址請勿填寫郵政信箱。

商品可以分次配送嗎?

購買4組以上可享有分批出貨,請來電洽詢04-2262-3883或加入LINE官方帳號(ID:@mrfish2016)由客服人員安排分批出貨事宜,若超出出貨次數,則需另支付運費哦!

配送運費如何計算?

a.冷凍消費未滿$2000元,台灣本島地區酌收150元,離島地區(金門、馬祖、澎湖、綠島)酌收260元。

b.常溫購物消費未滿$1500元,台灣本島地區酌收130元,離島地區(金門、馬祖、澎湖、綠島)酌收220元。

c.海外配送-商品價格已內含國際運費。

 

 

到貨時間可以指定嗎?

a. 本商店全程使用黑貓宅急便冷凍溫層配送,當日寄送隔日到達(週日則無配送)。
b. 到貨時間,可指定上午(09:00-13:00)、下午(14:00-18:00)兩種時段。
c. 若遇繁盛期(如農曆年期間)商品可能延遲1~2日送達或翌日再配,期間商品將依溫層全程完整保存,造成不便敬請見諒。

冷凍虱目魚精可以帶出國嗎?

少量託運帶出國是可以的(不可隨身行李),但因各國海關安檢規定不同,建議在攜帶出國前,請先向航空公司洽詢相關規定,以避免受罰及被銷毀的情況。
若您有帶出國的需求,請在訂單備註填寫出國目的地、預計從出發到目的地預估所花費時間,客服人員將為您做最合適的包裝建議,出貨時會用保麗龍箱包裝,到達目的地後請儘速放入冷凍保存,以維持商品品質。(若旅途時間超過20小時,為維持商品品質不建議帶出國)。

商品可以海外配送嗎?

商品可以海外配送,若有需要海外配送的客人,請至海外配送專區訂購。

哪些國家可以海外配送呢?

海外配送由於各國海關運輸條件不同,所以魚鱻森目前只能限定以下國家可以海外配送。

亞洲地區:新加坡、馬來西亞、韓國、日本。
歐洲地區:英國、法國。
美洲地區:美國、加拿大。
大洋洲地區:澳洲(澳大利亞)、紐西蘭。

關於海外配送,若有其他問題歡迎直接來電04-22623883洽詢客服。

可以海外宅配至香港、澳門嗎?

魚鱻森在香港及澳門有實體通路可以購買,無法直接從台灣官方網站海外配送。
若有需要海外粉絲可以直接點擊連結以下網站訂購。

(1) 香港官方網站:付款方式可以 VISA卡、萬事達卡、美國運通卡及銀聯卡 或 貨到付款。
(2) Whatsapp(+852 96865902):付款方式可以銀行轉帳 或 貨到付款
(3) 查詢實體通路及門市:萬寧Mannings、親子王國、O'Farm綠盈坊、CitySuper、印田食品。

 

會員優惠

如何成為魚鱻森正式會員?

訂購商品時,請先登入或註冊會員。訂購完成後,系統會自動新增紅利點數,若未登入或註冊會員則無法累積新增紅利點數。

首次加入會員可折扣佰元優惠?

首次加入會員登入購買,可以在首次購買時享有佰元扣優惠。

紅利點數累積方式?

凡透過本網站訂購商品,實際商品總計金額達20元即可累積1點紅利點數。紅利點數將於訂購完成後即可享有,顯示於您會員資料>紅利點數紀錄。 若未收到點數,來電告知,經查證屬實,將自動補齊點數歸還。

※ 若該筆訂單部分或全數商品申請退貨,退還之商品金額將重新計算,不計入紅利點數計算;若點數已取得者則扣回。

紅利點數使用方式?

紅利點數請至紅利兌換專區兌換,將不定期更新商品

紅利點數規範說明?

a.紅利點數僅限會員本人於網站訂購時使用,不可轉讓他人,亦不可要求折抵為現金。

b.紅利兌換為無償兌換之商品,皆以實物為準,圖片僅供參考,一經兌換,除因商品在配送過程中毀損或其本身具有瑕疵或其他不可抗力之因素外,一律不受理退還或更換。

c.百貨、門市零售消費不累計消費金額及紅利點數。

d.魚鱻森保留修改、中止使用紅利點數方案之權利,若有修改或中止之情形,將公告於網站上。

官網優惠何時會有呢?

官方網站優惠活動會不定期推出,並會在官網、FB粉絲頁或LINE生活圈公告。